Viper
Member
Orka e-Defter’de “raporu süper entegratöre saklanamadı” mesajıyla birlikte DuplicateDocument kodu görünüyorsa önce uyarının çıktığı adımı kaydedin. Bu ifade saklama işlemi sırasında bir mükerrer belge denetimine işaret edebilir. Aynı dönemin GİB gönderim durumunu ayrıca doğrulayın.
Şirket, dönem ve parçayı eşleştirin
1. Orka’da seçili şirketi, dönemi, parça numarasını ve ekrandaki tam mesajı not edin.
2. Yetkili erişiminiz varsa aynı paketin GİB e-Defter ekranındaki durumuna bakın. Başarıyla işlendi, bekliyor veya hata aldı gibi hangi sonucun göründüğünü kaydedin.
3. Orka’nın saklama veya arşiv ekranında aynı dönem ve parçaya ait kaydın bulunup bulunmadığını kontrol edin. Bir önceki denemenin kaydı varsa saatini de not edin.
Gönderim başarılı görünüyor ama saklama uyarısı sürüyorsa
GİB’de başarılı görünen paketi yeniden oluşturmadan veya göndermeden önce saklama kaydını Orka desteğiyle eşleştirin. GİB’de paket görünmüyor ya da hata veriyorsa o ekranın sonucunu destek kaydına ekleyin. Böylece yalnızca arşiv kaydının mı, gönderim durumunun da mı inceleneceği anlaşılır.
Destek talebinde Orka sürümü, hata saati, dönem ve parça numarası, GİB durumu ve varsa önceki saklama kaydı yeterli bir başlangıçtır. İnceleme tamamlanana kadar mevcut XML ve ZIP dosyalarını koruyun. Açık forumda ekran görüntüsü paylaşacaksanız mükellef bilgilerini gizleyin.
Şirket, dönem ve parçayı eşleştirin
1. Orka’da seçili şirketi, dönemi, parça numarasını ve ekrandaki tam mesajı not edin.
2. Yetkili erişiminiz varsa aynı paketin GİB e-Defter ekranındaki durumuna bakın. Başarıyla işlendi, bekliyor veya hata aldı gibi hangi sonucun göründüğünü kaydedin.
3. Orka’nın saklama veya arşiv ekranında aynı dönem ve parçaya ait kaydın bulunup bulunmadığını kontrol edin. Bir önceki denemenin kaydı varsa saatini de not edin.
Gönderim başarılı görünüyor ama saklama uyarısı sürüyorsa
GİB’de başarılı görünen paketi yeniden oluşturmadan veya göndermeden önce saklama kaydını Orka desteğiyle eşleştirin. GİB’de paket görünmüyor ya da hata veriyorsa o ekranın sonucunu destek kaydına ekleyin. Böylece yalnızca arşiv kaydının mı, gönderim durumunun da mı inceleneceği anlaşılır.
Destek talebinde Orka sürümü, hata saati, dönem ve parça numarası, GİB durumu ve varsa önceki saklama kaydı yeterli bir başlangıçtır. İnceleme tamamlanana kadar mevcut XML ve ZIP dosyalarını koruyun. Açık forumda ekran görüntüsü paylaşacaksanız mükellef bilgilerini gizleyin.
