Viper
Member
Orka e-Defter ekranında paket gönderimi başarılı görünüyor fakat YBO veya KBO alanı boş kalıyorsa, ilgili dönem ve parçanın onay durumunu portalda ve Orka’da ayrı ayrı kontrol edin. Özellikle birden fazla parça varsa başka aya veya parçaya ait bir dosya aynı isim düzeni nedeniyle kolayca karışabilir.
Önce portalda doğru paketi bulun
1. Şirket, dönem ve parça numarasını Orka ekranından not edin.
2. Yetkili hesabınızla ilgili e-Defter portalında aynı paketin durumunu kontrol edin.
3. Onaylı berat henüz oluşmadıysa ekrandaki işlem durumunu veya hata açıklamasını kaydedin.
4. Onaylı berat varsa indirme sonucunu ve doğru dönemle eşleştiğini doğrulayın.
Portalda onay var, Orka’da alan boşsa
Sorun, onaylı dosyanın Orka tarafından okunması veya arşive alınması adımında olabilir. Orka’nın destek forumunda benzer bir vakada onay dosyalarının paket dizinine kopyalanmadığı görülmüş. Bu nedenle önce Orka’daki indirme veya arşiv işleminin sonucuna bakın. “İmzalama sertifikası bulunamadı” ya da “bilet alınamadı” gibi ek bir mesaj varsa aynen not edin.
Tekrar gönderimden önce
Portalda başarıyla işlenmiş bir paket için sırf Orka’daki alan boş diye yeniden gönderim başlatmayın. Arşivdeki XML veya ZIP dosyalarını elle değiştirmeniz gerekiyormuş gibi görünüyorsa önce Orka desteğine dönem, parça numarası, portal durumu ve program sürümüyle başvurun. Açık forumda gerçek berat dosyası veya mükellef bilgisi paylaşmayın.
Önce portalda doğru paketi bulun
1. Şirket, dönem ve parça numarasını Orka ekranından not edin.
2. Yetkili hesabınızla ilgili e-Defter portalında aynı paketin durumunu kontrol edin.
3. Onaylı berat henüz oluşmadıysa ekrandaki işlem durumunu veya hata açıklamasını kaydedin.
4. Onaylı berat varsa indirme sonucunu ve doğru dönemle eşleştiğini doğrulayın.
Portalda onay var, Orka’da alan boşsa
Sorun, onaylı dosyanın Orka tarafından okunması veya arşive alınması adımında olabilir. Orka’nın destek forumunda benzer bir vakada onay dosyalarının paket dizinine kopyalanmadığı görülmüş. Bu nedenle önce Orka’daki indirme veya arşiv işleminin sonucuna bakın. “İmzalama sertifikası bulunamadı” ya da “bilet alınamadı” gibi ek bir mesaj varsa aynen not edin.
Tekrar gönderimden önce
Portalda başarıyla işlenmiş bir paket için sırf Orka’daki alan boş diye yeniden gönderim başlatmayın. Arşivdeki XML veya ZIP dosyalarını elle değiştirmeniz gerekiyormuş gibi görünüyorsa önce Orka desteğine dönem, parça numarası, portal durumu ve program sürümüyle başvurun. Açık forumda gerçek berat dosyası veya mükellef bilgisi paylaşmayın.
