Viper
Member
Orka SQL’de e-Defter hazırlarken “ORKA bulut imza bağlantısı yok” uyarısı çıkıyorsa ilk iş, hatanın hangi firma ve dönemde, işlemin hangi adımında görüldüğünü not etmek. Böylece tek bir firma kaydına özgü sorunla birden fazla firmayı etkileyen bağlantı sorununu ayırabilirsiniz.
Firma, dönem ve imzalama yöntemi
1. Defterler menüsünden e-Defter Uygulaması’nı açıp doğru firmada ve dönemde olduğunuzu kontrol edin.
2. Bulut İmza kullanıyorsanız hazırlama ekranında Orka Bulut seçeneğini kontrol edin. Akıllı Kart ayrı bir imzalama yoludur.
3. Bulut İmza hizmetinin ilgili firma için tanımlı ve etkin olduğunu Orka desteği veya yetkili yöneticinizle doğrulayın.
Sorun tek bilgisayarda mı?
Aynı uyarı yalnızca bir terminalde çıkıyorsa o terminalin bağlantısını ve Orka sürümünü çalışan terminalle karşılaştırın. Web sayfalarının açılması, uygulamanın kendi hizmetine erişebildiğini tek başına göstermez. İş yerinde proxy veya ağ filtresi kullanılıyorsa hata saatini BT ekibine iletin.
Birden fazla yetkili terminalde aynı anda görülüyorsa firma tanımı ve hizmet erişimi birlikte incelenmeli. Aynı işlemi art arda başlatmadan önce dönem ekranında hazırlama, imzalama veya gönderim kaydı oluşup oluşmadığına bakın.
Destek kaydına ne yazılmalı?
Orka sürümü, hata saati, seçilen dönem ve uyarının çıktığı adım yeterli bir başlangıçtır. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız firma bilgilerini ve kimlik numaralarını kapatın. Daha önce hazırlanmış paket varsa durumunu netleştirmeden yeniden oluşturmayın.
Firma, dönem ve imzalama yöntemi
1. Defterler menüsünden e-Defter Uygulaması’nı açıp doğru firmada ve dönemde olduğunuzu kontrol edin.
2. Bulut İmza kullanıyorsanız hazırlama ekranında Orka Bulut seçeneğini kontrol edin. Akıllı Kart ayrı bir imzalama yoludur.
3. Bulut İmza hizmetinin ilgili firma için tanımlı ve etkin olduğunu Orka desteği veya yetkili yöneticinizle doğrulayın.
Sorun tek bilgisayarda mı?
Aynı uyarı yalnızca bir terminalde çıkıyorsa o terminalin bağlantısını ve Orka sürümünü çalışan terminalle karşılaştırın. Web sayfalarının açılması, uygulamanın kendi hizmetine erişebildiğini tek başına göstermez. İş yerinde proxy veya ağ filtresi kullanılıyorsa hata saatini BT ekibine iletin.
Birden fazla yetkili terminalde aynı anda görülüyorsa firma tanımı ve hizmet erişimi birlikte incelenmeli. Aynı işlemi art arda başlatmadan önce dönem ekranında hazırlama, imzalama veya gönderim kaydı oluşup oluşmadığına bakın.
Destek kaydına ne yazılmalı?
Orka sürümü, hata saati, seçilen dönem ve uyarının çıktığı adım yeterli bir başlangıçtır. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız firma bilgilerini ve kimlik numaralarını kapatın. Daha önce hazırlanmış paket varsa durumunu netleştirmeden yeniden oluşturmayın.
